Sofern Ihre Bestellung bis 12 Uhr bezahlt wurde, versenden wir diese in der Regel noch am gleichen Werktag. Unsere Versandpartner DHL und GLS stellen die Pakete in über 90% der Bestellungen am nächsten Werktag zu.

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie von uns eine Mail inkl. Der Rechnung und der Tracking-ID. Mit der Sendungsnummer können Sie den Stand, sowie den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung verfolgen. Sollten Sie diese Mail nicht in Ihrem Postfach finden, sehen Sie bitte auch in dem Spam-Ordner Ihres Mailkontos nach.

Sollte Ihre Sendung innerhalb von drei Tagen noch nicht zugestellt worden sein oder andere Probleme bei der Sendungsverfolgung auftreten, senden Sie bitte eine Mail an info@2-flowerpower.com. Unser Team versucht dann zeitnah eine Lösung für Sie zu finden. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer in der Mail anzugeben.

Je nachdem welche und wie viele Artikel Sie bestellt haben, kann es sein, dass Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt worden ist. Wir versenden alle Pakete Ihrer Bestellung stets gleichzeitig. Dennoch können Sie aufgrund von Paketgröße oder Platz im Zustellfahrzeug auf dem Transportweg getrennt und an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

Zeitgleich mit dem Versand Ihrer Bestellung, senden wir Ihnen eine Mail inkl. der Rechnung und einem Link zur Sendungsverfolgung zu. Unter diesem können Sie den Sendungsstatus ihres Paketes, beziehungsweise Ihrer Pakete verfolgen.

Sollte Ihre Bestellung nur in einem Paket versandt worden sein und dennoch unvollständig bei Ihnen angekommen sein, kontaktieren Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Artikelnummer des fehlenden Artikels unseren Kundendienst per Mail an info@2-flowerpower.com.

Sollte Ihnen der bestellte Artikel nicht wie erwartet zusagen oder in einer anderen Farbe oder Größe benötigt werden, ist die Rückgabe in unserem Onlineshop selbstverständlich bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich, sofern der Artikel unbenutzt ist.
Bitte senden Sie den Artikel, ausreichend frankiert und sicher verpackt, an uns zurück.
Bitte legen Sie in jedem Fall eine Kopie des lieferscheins odre der Rechnung bei.
Nachdem die Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet worden ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Rechnungspreis für den zurückgesendeten Artikel.

Obwohl wir ausschließlich Ware erster Wahl versenden kann leider dennoch zu einem Transportschaden oder Qualitätsmangel kommen. Um Ihre Reklamation zeitnah und problemlos abwickeln zu können, bitten wir Sie per Mail Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Senden Sie hierfür eine Mail an info@2-flowerpower.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, sowie die Artikelnummer des zu reklamierenden Produkts an und fügen Sie der Mail mindestens 2 Bilder bei, auf welchen der Schaden und der Artikel im Ganzen gut zu erkennen sind. Sollte die Verpackung deutliche Beschädigungen aufzeigen, bitten wir Sie, diese ebenfalls zu fotografieren und vorerst nicht zu entsorgen.

Nach Erhalt und Bearbeitung dieser Mail, wird sich unser Kundenservice mit einem Lösungsvorschlag und dem weiteren Vorgehen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bedauern sehr, dass bei dem Ihnen gesendeten Artikel ein Teil fehlt. Wir versenden ausschließlich Ware erster Wahl und stets original verpackt. Leider kommt es vor, dass der Hersteller bei der Zusammenstellung des Lieferumfangs, ein Teil vergisst beizulegen.

Um Ihnen das fehlende Teil umgehend zukommen lassen zu können, bitten wir Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betreffenden Artikelnummer uns ein Bild der Gebrauchsanweisung an info@2-flowerpower.com zu senden und das fehlende Teil entsprechend zu markieren.