Retoure und Reklamationen

Retoureverfahren

Wie kann ich einen Rückversand veranlassen?

Es kann immer mal passieren, dass Ihnen etwas nicht gefällt. Kein Problem, wir lassen Sie nicht alleine!

Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung, gut verpackt einfach an unsere Adresse ( 2-flowerpower, Weißenbacher Str. 58 in 95100 Selb) zurück. Sie können den Versanddienstleister frei wählen, die Rücksendekosten tragen Sie, der Kaufpreis inklusive Versandkosten wird ihnen erstattet.

Bitte legen Sie Ihrer Retoure auf jeden Fall ihre Bestelldaten bei, nur dadurch kann unser Retourenmanagement die Retoure Ihrem Auftrag schnell und fehlerfrei zuordnen.

Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, werden wir die Ware prüfen. Nach der Prüfung erhalten Sie dann umgehend Ihren Kaufbetrag zurückerstattet. Dieser wird über den Weg zurückgezahlt, über den Sie auch die Zahlung an uns gerichtet haben. Dieser Prozess kann je nach Zahlungsart 2-6 Werktage in Anspruch nehmen.

Wie kann ich beschädigte oder defekte Ware reklamieren?

Sie haben beschädigte oder defekte Artikel erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@2-flowerpower.com, wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten

So geht es am schnellsten: Bei eindeutiger Beschädigung senden Sie uns bitte 1-2 aussagekräftige Fotos mit Fehlerbeschreibung zu, die den Defekt dokumentieren. Sollte der Defekt nicht bildlich festgehalten werden können, ist die Fehlerbeschreibung ausreichend. Bitte geben Sie Bestellnummer oder Rechnungsnummer an, wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung und schlagen Ihnen eine Lösung vor.

Die Lösung ist in der Regel, dass wir die defekte Ware kostenlos zurückholen oder Ihnen vorschlagen, dass Sie diese entsorgen. Danach erhalten Sie je nach Fall und Wunsch eine Erstattung oder einen einwandfreien Artikel zugesendet.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie jedoch einen Artikel umtauschen möchten (z.B. in eine andere Größe oder Farbe), senden Sie die Ware, bitte ausreichend frankiert, an uns zurück und bestellen Sie die Umtausch-Ware bei uns einfach neu. Dadurch haben Sie weiterhin alle Möglichkeiten (z.B. Zahlarten, Farbvarianten) zur Verfügung. Für die zurückgesendeten Artikel erhalten Sie nach Eingang natürlich umgehend eine Erstattung.

Erstattungen

Sollte die nach Ihrem Widerruf geltende 14-tägige Rückgabefrist überschritten werden, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern und Ihnen das Paket zurückzuschicken. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert wird und von uns geprüft wurde, nehmen wir die Erstattung auf das von Ihnen, bei der Bestellung, gewählte Zahlungsmittel vor.

Verlust eines zurückgesendeten Paketes

Sollte die Rücksendung auf dem Postweg verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung, damit beim zuständigen Versanddienstleister ein Suchantrag gestellt werden kann. Bitte halten Sie dazu den Einlieferungsbeleg mit der Paketverfolgungsnummer bereit.